そうした際に、メーカーから言われたことをそのまま右から左に伝えるだけでは単なる伝書鳩になってしまいます。「なぜそうなったのか」「今やろうとしていることは何か」「何ができるのか」など、できる限り正確な情報を支援者のみなさまにお届けできるように頑張ります。
5. 逃げも隠れもしません。
海外商品の輸入で一番怖いのが、メーカーと音信不通になってしまい、連絡が取れなくなってしまうような事態です。資金的なトラブルで倒産してしまったり、量産に失敗し、当初考えていた商品がそのままの形で生産できなくなったり、ということが起こってしまう確率は実際には決して低くありません。弊社ではこうしたトラブルを可能な限り避けるために事前にメーカーとのやりとりを通じ、そうしたことが起こる可能性がないかを自社でチェックしています。また、残念ながら想定外の問題が発生してしまった場合にも、可能な限り問題を解決すべくメーカーをはじめ関係各所とのやりとりを通じて事務局が責任をもって問題解決に努めます。
わたしたちの想い
こうした様々な注意をしていたとしても、結果として不測の事態が起こってしまうリスクは残念ながらゼロではありません。こうしたリスクを防ぐために保険などを掛けることもできますが、リスクヘッジをすればするほどコストに跳ね返ってしまいます。「ある程度のリスクは取りつつ、結果としてまだ誰も手に入れていない商品をいち早く手に入れられることに喜びを感じる」方々を我々は真のリスクテイカーとしての支援者であると考えており、そうした同志の方々と共に、より面白い商品を、そして商品を手にするまでの過程そのものも皆さまと共に楽しむことができればと考えています。
我々としては「お金を払えば絶対に期待していた商品が届くわけではないかもしれない」このプロトタイププロジェクトこそが、本来のクラウドファンディングにより近いプロジェクトだと考えています。
一方で、「そこまで理解せずに誤って商品開発中プロジェクトを支援してしまった」という支援者の方が生まれないように、我々も引き続きこのコンセプトの周知、リスク説明の徹底を図ってまいりたいと考えています。
【キャンセルについて】
お申込みをキャンセルする場合には、申込期限の2営業日前の日の午後6時までに、その旨をFreedrum事務局までメッセージでご連絡ください。 ただし、キャンセルのお申し出があった時点において、当該商品またはサービスにつき目標数量以上のお申込みの意思表示がされており、かつ、当該キャンセルを認めると目標数量を下回ることとなる場合は、キャンセルすることはできません。
【返品‧修理について】
商品に不具合や不良個所が無いか、到着次第ご確認をお願いします。不具合や不良個所等がある場合、メーカー側とのやりとりに関しては、支援者様に代わりFreedrum事務局にて対応いたします。下記内容をご確認のうえFreedrum事務局までメッセージでご連絡ください。
【初期不良対応】
商品の不具合や不良個所がある場合、商品到着から「7日以内に」ご連絡をいただいた場合は弊社負担で返品を受付け、交換品をお届けいたします。 ※返品後こちらで検証した際、正常に動作することが確認出来た場合は返却時の送料を支援者様にご負担いただきます。 ※返品前にメーカー確認のため、状態の画像や動画の送付をお願いする場合がございます。
【初期不良期間を過ぎた場合】
保証期間内に不具合や故障等がみられた場合、メーカーで状態を確認した後、無償交換又は有償